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OK waveの特許に関する質問を見ていると、特許庁に聞くのがてっとり早い質問が結構多くあります。
http://okwave.jp/c270.html
特許庁に聞くのがいいのかどうかも分からないことがあると思いますが、特許庁は意外なほど丁寧に対応してくれることが多いです。もちろん人によってはそうではないこともありますので、その場合には、少し時間をおいてからかけ直すといいと思います。
連絡先は以下の通りです。
http://www.jpo.go.jp/toiawase/toiawase1.htm
◆問い合わせ受付時間9時00分から17時30分まで
◆電話＜代表＞03-3581-1101(音声ガイダンスに従って内線番号を操作してください)
どこにつないでもらえばいいのか分からない場合は、とりあえずオペレーターにつないでもらえば、適切な部署にまわしてもらえます。
審決取消訴訟が提起されたかどうかなど、知財高裁が関係する事柄に関しては、とりあえず、裁判所に電話してみるのがてっとり早いです。
裁判所は、敷居が高い気がしますが、実際は、特許庁よりもさらに対応が親切な気がします。
http://www.ip.courts.go.jp/info/access.html
特許検索に利用する電子図書館（IPDL)も同様です。IPDLの使い方は最初はややこしいですが、電話やメールをすれば親切に教えてくれます。
http://www.ipdl.inpit.go.jp/homepg.ipdl

ＩＰＤＬヘルプデスク
受付時間：9:00-21:00
TEL：03-5690-3500
helpdesk@ipdl.inpit.go.jp
なれないうちはヘルプを読んでも分かりにくいでしょうから、そんな場合は、とりあえず聞いてみるのが一番です。まったくつながらないふざけた会社のヘルプデスクと違って、特許庁や裁判所の電話は、通常は、すぐにつながります。